LOCATION HERTZ, OPTION CARBURANT.

Attention en cas d'option d'achat carburant

dans les agences HERTZ

En ce moment avec les prix élevés des carburants, il peut y avoir une option achat carburant de la part de certains loueurs de voitures.

J'ai eu cette proposition récemment chez Hertz. Cette option m'a été présentée comme la possibilité de remplir le réservoir à ma place pour un tarif au litre plus intéressant que celui pratiqué dans Paris intra muros. L'agent m'a dit " si vous ne voulez pas faire le plein, nous le ferons pour vous"

Il y avait bien le conditionnel et non "ne faites pas le plein, nous le ferons pour vous" ce qui n'est pas la même chose.

En réalité, l'agent de comptoir avait inclus cette option achat de carburant pour un montant de 75€ et je n'ai pas fait attention au contrat signé. Je n'avais pas compris qu'il s'agissait là d'une option forfaitaire payante. Pour moi la société faisait le complément d'essence si je ne faisais le plein.

Je n'avais tellement pas compris cette option que pendant ma journée, je me suis arrêté dans une station essence pour 30€ et qu'au final, j'ai déposé la voiture avec plus de la moitié du réservoir.

Le lendemain, à la réception de la facture, la société m'avait facturé 75€, forfait correspondant à un plein de la voiture alors même que selon mes estimations, Hertz n'aurait du mettre que 15-20€ d'essence.

Hertz a donc empoché 60€ comme ça, par ma simple signature

je me suis bien fait avoir

Une situation incroyablement malhonnête mais encore une fois, je ne pensais pas qu'une société comme Hertz, reconnue, sérieuse, pouvait agir de la sorte.

Il faut définitivement faire chaque jour attention à ce que l'on signe. Le marketing est toujours susceptible d'inventer des choses pour gagner plus et présentées pour nous aider, nous clients.

Sauf qu'avec un défaut d'explications, cela se transforme en une somme non négligeable puisque je suis passé d'une location initialement prévue à 55€ à 137€.

Des services border line qui font très mal au pouvoir d'achat quand on voyage. Je vais le signaler au service clients car je trouve la pratique comme je l'ai dit border line.

Je vous donnerai leur réponse.

Petit conseil : prenez une photo de la jauge une fois la voiture prise et même rendue. Cela peut vous aider en cas de problème avec un loueur.

RÉPONSE HERTZ

"Nous vous remercions d'avoir porté votre demande à notre attention.

Nous faisons suite á votre courriel concernant votre dernière location á Paris Gare de l'Est .  

 Nous vous rappelons que vous avez réservé le tarif  depuis United.com  et nous avons correctement appliqué celui-ci sur votre facture de location. Nous vous suggérons de prendre contact avec UNITED.COM pour de plus amples informations. 

Concernant le fuel nous vous informons que vous avez choisi l'option d'achat de carburant au début de votre location. Il s'agit d'une option pour l'achat d'un plein de carburant, ce qui permet au conducteur de rendre la voiture avec un réservoir vide, à prix fixe sans autres frais applicables.
 
Le carburant restant dans le réservoir ne peut donc donner lieu à un remboursement.
 
Veuillez-vous référer à la copie du contrat de location que vous avez signé en agence mentionnant votre acceptation de cette option supplémentaire.
 
Vous avez bénéficié des avantages de ce service lors de votre location, de ce fait nous vous avons facturé selon nos termes et conditions.
 

Nous vous remercions de votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
 

Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez agréer,  Monsieur, nos salutations distinguées"

CONCLUSION 1

Hertz me renvoie donc vers les termes du contrat et je m'y attendais, il n'y a pas eu de geste commercial.

L’enseigne a considéré que son collaborateur avait correctement fait son travail et moi client, en ayant signé le contrat, je me suis définitivement engagé. Il y a effectivement les termes du contrat dans un petit fascicule que personne ne lit mais il est bien là avec les clés du véhicule.

De mon côté, j'estime maintenant que cette situation est totalement injuste avec une option d'achat inscrite d'emblée et ficelée pour faire encore plus d'argent sur le dos des clients car elle n'est rentable ou intéressante que si vous laissez la voiture sans essence, ce qui est impossible.

Résultat je vais essayer d'éviter cette compagnie de location de voiture qui m'a largement lésé et je vous invite à en faire de même lorsque vous considérez qu'une enseigne est injuste avec vous.

MA RÉPONSE

16 décembre 2018

"Madame,

DERNIÈRE REPONSE HERTZ

21 décembre 2018

"Nous faisons suite à votre dernière correspondance.

Nous avons bien pris en compte vos remarques, et regrettons sincèrement que votre expérience avec Hertz n’ait pas été à la hauteur de la qualité de service que nous nous efforçons de maintenir. 

Par conséquent, nous vous informons que nous procédons à un ajustement d’un montant de 46.95 EUR TTC sur votre facture correspondant au carburant réellement manquant dans le véhicule (23.46 EUR HT facturé donc). 
 
Nous vous informons que le remboursement apparaîtra prochainement sur votre relevé bancaire. En effet, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 72 heures. Néanmoins, le délai d’apparition de ce remboursement sur votre compte varie en fonction de critères internes à votre établissement bancaire.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et espérons vivement que nous aurons à nouveau l’occasion de vous servir à votre entière satisfaction.
 

Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées."

CONCLUSION 2

Après la décision du remboursement que j'estime juste je reviens sur mon avis. Dans cet article vous avez donc le déroulé des échanges avec l'entreprise et cela montre comment une entreprise est très souvent en mesure de ne pas perdre un client par une démarche qualité intelligente. Ce n'est pas le cas de toutes les entreprises.

Il est donc juste de mettre en ligne la dernière réponse HERTZ voulant montrer une démarche axée sur la satisfaction client.

Cela ne signifie pas que le client est roi, d'ailleurs je n'aime pas cette formule. Cela signifie que lorsque les deux parties, le client et l'entreprise sont justes et raisonnables, alors il y a des solutions.

Mon intention de ne plus réserver chez HERTZ ou autres marques du groupe n'est plus de mise.

Merci HERTZ, je suis très satisfait de la décision.