Comme moi, vous cherchez à faire gonfler votre compte de miles, racontez-moi vos bons plans, vos problèmes aussi pour les récupérer. En effet je ne sais pas si vous êtes comme moi mais j'ai souvent du mal aujourd'hui, à faire appliquer la promesse de crédit miles, auprès des compagnies.
Ces dernières ont développé des programmes de fidélité, c'est bien, mais encore se sont elles données les moyens de permettre aux clients d'obtenir ce qu'elles affichent...
J'ai, il y a quelques jours, séjourné dans un hôtel partenaire du programme Flying blue d'Air France et là encore, à la réception, refus de ma carte Flying blue. L'hôtel n'était pas équipé du système permettant de transférer les miles sur mon compte.
Je pars donc pour une réclamation auprès des services Flying blue qui va prendre entre 2 et 3 mois pour répondre définitivement.
Qu'est ce qu'il se passe en réalité ?
Les partenaires des programmes de fidélité, surtout ceux qui ont développé leur propre programme, préférent pousser les clients à adhérer à leur propre programme, même s'ils font partie de programmes parallèles.
La satisfaction du client n'est donc pas totale, en revanche, en mulitipliant les programmes, ils sont présents sur plusieurs supports pour leur promotion et pour toujours davantage recruter de clients.
Mais le meilleur, c'est le personnel, qui ignore totalement l'existence des programmes. Les clients en connaissent même davantage.
Si vous avez des histoires à raconter sur les miles, ce forum est fait pour vous !!
A bientôt.
JB
Barcelone
